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曾滨海的博客

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现任职于国内最大的地产整合营销公司深圳风火广告。曾在深圳报业集团供职5年多,《深圳商报》产经新闻主编。

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拍案惊奇:电视投诉典型案例  

2010-03-15 11:15:31|  分类: 3C行业观察 |  标签: |举报 |字号 订阅

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最“雷人”的电视

上广电液晶买10个月修9个月
    投诉介绍:福建的翁先生于2008年4月购买了一台存在故障的SVA上广电液晶电视,在断断续续收看节目10个月后,电视彻底报废。厂家在极不情愿下,拖了5个月才给翁先生更换新的电视机。
让人郁闷的是,新换的电视机刚看了一晚,就出现了故障。第二天电视返厂维修,一去就遥遥无期。摊上这样的事情,真够倒霉的。对于上广电的售后服务,翁先生可谓领教颇深,他感慨地说:“作为一个几十年的老牌子,难道投诉电话都是用来敷衍人的?难道花几千元买电视就是为了买个气受?”
  就事论事:翁先生的第一台电视机因为质量问题拖延了5个月才给予更换。天知道更换后的电视机更短命,使用不到一天,就返厂大修,而且一修就是3个月。你见过只使用10个月就要花9个月的时间去修理的电视吗?上广电的产品质量和售后服务足以荣登“雷人榜”之榜首了。

最“团结”的电视投诉

东芝数码盒投诉频发
  投诉介绍:河南开封的黄先生反映:他家的东芝29SF7UC电视机出现数码盒损坏,电视有时会出现图像静止,换台不换图像的故障。报修厂家后,被告知需要支付600元的维修费。细心的黄先生发现,在315消费电子投诉网上已有许多用户反映了相同的问题。于是他怀疑该故障是产品设计缺陷导致,于是不同意付费维修,并对大连东芝电视有限公司提出了投诉。
    就事论事:东芝电视机数码盒故障的问题从08年底就开始爆发,到09年投诉量达到了高峰。315消费电子投诉网09年共受理了东芝电视机的有效投诉438宗,其中数码盒故障的投诉就有134宗,占比30.6%。涉及的型号主要有:29 VH8UC,34VH8UC,34VH 9UC;29VP8UC,34VP8UC,34VP 9UC,29SH8UC,29SH 9UC。经过广大用户的群体性维权,大连东芝电视有限公司表示,对数码盒故障的电视机免收材料费,用户只需承担上门和维修费。


最“荒诞”的质量反馈

飞利浦电视售后服务耍太极
    投诉介绍:武汉的陈先生于2009年10月1日购买了一台飞利浦电视机,回家后发现有重影、拖尾故障。心急如焚的他求助飞利浦售后服务人员,可得到的回复是:这类投诉是普遍现象,难于解决。百般无奈下,陈先生将情况反映给315消费电子投诉网。十几天后,飞利浦上海总部电话通知,经过工程师上门检测,电视机是没有质量问题的。让陈先生诧异的是,电视安装在还没有入住的新房,难道工程师是破门而入检测的?电话那边根本不听解释,只会一遍又一遍地重复:“经过我们工程师上门检测,你的电视机是好的。”陈先生彻底抓狂了。
    就事论事:陈先生认为自己购买飞利浦电视存在质量问题是不争的事实,而厂家不愿意承认产品的质量缺陷,于是不断推诿,这样的做法实在是无法理解。消费者虽说是弱势群体,但他们可以动员身边的人去抵制无视他们感受和权益的品牌。所以说,作为一个知名品牌,飞利浦应该重视用户的诉求,加强服务质量和效率,这样才能让消费者满意,进而提升品牌的美誉度。

最“火爆”的电视

日立等离子起火
  投诉介绍:福建的陈先生在2008年6月3日购买了两台的日立P50A101CM等离子电视机。刚使用了一年,两台同型号的电视机就不约而同出现了画面不正常的现象,其中有一台还冒烟起火了。由于电视机还在两年的保修范畴内,日立公司维修人员上门给用户更换了主板及有关的配件。
  就事论事:没有哪种“火”比得上机器的起火更令人发火了。同一天购买的同型号电视机,在使用一年后的同一天出现了同样的故障,这样的巧合也还真让人大开眼界!不过这种情况还不足以登上排行榜。问题的关键点还在于,另外一台电视机起火了!据投诉人介绍,对于电视机起火的原因,日立公司并没有给予明确的说法,解决的办法仅是对主板等有关配件进行了更换。不知道这样的安全隐患,今后是否还会再发生?

最“虚假”的电视宣传

LG上演“狸猫换太子”
  投诉介绍:为了能买到一款既实用又实惠的电视机,张先生做足了事前的准备功夫。经过网上的多番比较,他最后决定选择LG 32LH20R液晶电视。一来,LG的官方网站上介绍32LH20R的电视机采用了时下先进的韩国原装IPS硬屏;二来,该电视还是家电下乡中标的产品,价格相当实惠。对于IPS硬屏的问题,张先生也多次向卖场的促销员求证。在得到肯定答复后,他满心欢喜地购买了电视。
  然而,好事多磨!让张先生始料不及的是,购买的LG电视机并非采用IPS硬屏,取而代之的是“夏普屏”。经过多次与LG方面交涉,但均被告知,“该型号的屏幕不是LGD IPS液晶屏,而是夏普屏”。多次交涉无果后,张先生只好向315消费电子投诉网求助。
  就事论事:家电下乡政策自09年2月全面推行以来,一直备受社会各界的关注,但关注的焦点主要在产品质量和补贴金发放等的方面,广告宣传的真实性却容易被人忽视。该案例折射出的是家电下乡产品的虚假广告宣传亟待重视。应该说,此类显示屏宣传并非个案,2009年,315消费电子投诉网受理了相关的LG IPS硬屏当软屏销售的投诉达11宗。而针对软屏冒充硬屏进行销售的,并非只有LG一家,国产电视机品牌也有相关的投诉。但与LG厂家处理方式不同的是,国产品牌均给用户做了退换或者赔偿处理。

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